Ultima actualizare: 22.10.2026
1. Livrare
| Zona de livrare | întreg teritoriul României |
|---|---|
| Modalități | curier / transport propriu / ridicare de la sediu, B-dul Iuliu Maniu 616, București |
| Termen de livrare | Se comunică în ofertă sau în confirmarea comenzii: [ex. produse din stoc – X zile lucrătoare; produse la comandă – conform ofertei]. Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea se face fără întârzieri nejustificate și cel mult în 30 de zile de la încheierea contractului. |
| Cost de transport | Nu este inclus în preț, dacă nu se indică altfel. Se calculează în funcție de greutate, dimensiuni și destinație și se comunică înainte de confirmarea comenzii. Pentru stâlpi și alte produse de gabarit, transportul se stabilește individual. |
Dacă termenul de livrare este depășit, ne poți acorda un termen suplimentar adecvat; dacă livrarea nu are loc nici în acest termen, poți solicita încetarea contractului, în condițiile legii.
2. Recepția mărfii
- Verifică ambalajul și produsele la primire, în prezența curierului sau a transportatorului.
- Dacă observi deteriorări sau lipsuri, consemnează-le pe documentul de transport (sau refuză recepția) și anunță-ne în cel mai scurt timp, la vanzari@spotvisionlighting.ro, cu fotografii.
- Păstrează ambalajul original până la verificarea completă a produselor.
- Pentru stâlpii lungi, asigură-te că locul de descărcare permite accesul vehiculului și manipularea în siguranță.
3. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)
Dacă ești consumator și ai cumpărat prin mijloace de comunicare la distanță (site, e-mail, telefon), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014.
- Pentru a te retrage, ne trimiți o declarație clară (de exemplu prin e-mail la vanzari@spotvisionlighting.ro) înainte de expirarea termenului. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Nu poți returna, între altele: produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu stâlpi sau brațe realizate la dimensiuni speciale) și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate. Excepțiile sunt cele prevăzute de lege (art. 16 din OUG nr. 34/2014).
4. Clienți profesionali (persoane juridice, PFA)
Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor. Pentru clienții profesionali, returul produselor corespunzătoare este posibil doar cu acordul nostru scris prealabil, în condițiile din ofertă. Produsele realizate la comandă sau tăiate/debitate la dimensiuni speciale nu se returnează.
5. Garanție și produse neconforme
- Consumatori: beneficiezi de garanția legală de conformitate (minimum 2 ani de la livrare, conform legislației privind vânzarea de bunuri). Dacă produsul este neconform, poți cere repararea sau înlocuirea acestuia, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu sunt realizate în timp rezonabil, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
- Clienți profesionali: garanția se stabilește prin ofertă/contract, în limitele legii.
- Garanția nu acoperă defectele cauzate de montaj sau utilizare necorespunzătoare, modificări, lovituri, medii agresive peste cele pentru care este destinat produsul sau forță majoră.
- Garanția comercială (dacă există) se adaugă, nu înlocuiește, garanția legală.
Cum faci o reclamație
- Scrie-ne la vanzari@spotvisionlighting.ro sau sună la +40 21 352 15 54, cu numărul comenzii/facturii, descrierea problemei și fotografii.
- Păstrează produsul și ambalajul până la analiză.
- Te contactăm pentru soluție: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz.
6. Contact
SpotVision Lighting Distribution SRL, B-dul Iuliu Maniu 616, București. Program: luni–vineri, 07:00–16:00. Telefon: +40 21 352 15 54. E-mail: vanzari@spotvisionlighting.ro.
Vezi și Termeni și condiții.